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ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CONDICIONES GENERALES 

Politica de reembolso

¿Cuál es su política de devolución?

Debido a la naturaleza de nuestros botánicos, por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones. Sin embargo, si  tiene un problema con su pedido una vez que llega (roto, artículo incorrecto recibido, etc.), contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido en contact@mamitay.com, y con una foto del producto junto con el número de pedido y nombre completo  y el motivo de la devolución para que podamos ver cuál es la solución más viable para solucionar el problema.

MAMITAY en este caso cubrirá los gastos de envío de cualquier reposición que deba realizarse, dentro de los parámetros  antes referidos.
 

¿Qué debo hacer si no recibo lo que pedí? 

Nos disculpamos por la demora. Póngase en contacto con nosotros en contact@mamitay.com o llamando al +351 91 655 87 68. Indique con qué nombre/correo electrónico realizó el pedido y el número respectivo en el asunto del correo electrónico. ¡Te ayudaremos lo antes posible!

Envié un correo electrónico y todavía no he recibido una respuesta. ¿Por qué?

MAMITAY tiene su sede en Portugal y nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm GMT. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 48 horas posteriores a su recepción, así que espere. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.

Recibí productos dañados, ¿qué debo hacer?

Si hay algún problema con algún artículo, por favor, comunícalo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@mamitay.com o por teléfono/WhatsApp al +351 91 655 8768. Lo resolveremos lo antes posible. - Solo incluye tantos detalles como sea posible, incluidas fotos.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Si no está satisfecho con un producto, envíe un correo electrónico a contact@mamitay.com con "RETURN" en la línea de asunto. En el correo electrónico, incluya una foto del producto que desea devolver y por qué. Si esta devolución es posible y aceptada por nuestro departamento de devoluciones, se le notifica que, al enviar la devolución, esta corre por su cuenta. 

Mi devolución fue reembolsada incorrectamente. ¿Qué tengo que hacer?

Lamentamos si cometimos un error al procesar su devolución. Si esperaba un reembolso y no se le ha reembolsado el monto total, puede deberse a que no reembolsamos los costos de entrega, envío y manejo. Ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (contact@mamitay.com) o teléfono (+351 91 6558768) y explícanos la situación.

¿Puedo actualizar mi pedido después de haberlo enviado?

Desafortunadamente, no podemos hacer cambios una vez que se ha realizado un pedido, pero no dude en enviarnos un correo electrónico a contact@mamkitay.com para que podamos hacer todo lo posible para complacerlo.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Una vez que la recibimos, su solicitud de devolución generalmente se procesa dentro de 2 a 5 días hábiles.

Cancelaciones y Eventos de Devoluciones:

Talleres 

Si el participante se retira 8 días antes   del taller, sin justificación comprobada de causa mayor, (certificado médico) no se devuelve el valor. 

Si no te es posible asistir al taller o  que cancelas, con un plazo superior a 9 días desde la fecha del taller, se te devolverá el importe menos el 20% referente al material gastos y aporte a la Escuela Winaypaq . 

Si el Taller se cancela debido a la situación de pandemia del COVID-19. El participante tiene dos opciones:

1) recibir un reembolso completo, o

2) guardar un cupón para el próximo taller

Si el asistente tiene que cancelar debido a COVID-19, para recibir un reembolso completo, deberá
justificar con una prueba PCR  72horas antes del inicio del taller. Sólo pedimos una contribución del 5% a laEscuela Winaypaq

Si decide abandonar el taller en cualquier momento después de llegar al lugar, el monto no es reembolsable.

Sesiones en línea 1:1

En caso deexención do participante 48 horas antes de la sesión sin previo aviso el valor no esreintegrado, previa notificación del cliente al facilitador dentro de las 48 horas anteriores a la sesión, la sesión se puede reprogramar  para otra fecha según disponibilidad   del facilitador.

En caso de no presentarse el día de la sesión, no se devuelve el valor.

En caso deexención do participante 24 horas antes de la sesión  el valor no esreintegrado, bajo situación de enfermedad del cliente  nas  24 horas antes de la sesión, la sesión puede ser rescheduled  para otra fecha según disponibilidad   del facilitador.

En caso de cancelación por parte del Facilitador, la sesión será reembolsada en su totalidad al cliente o reprogramada para una fecha acordada.

 

 

 

ENVÍO Y TRANSPORTE

¿Dónde envía sus productos?

Enviamos a todo el mundo.   Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento. No nos hacemos responsables por los paquetes perdidos o robados. Para preguntas relacionadas con su pedido, envíenos un correo electrónico a contact@mamitay.com o contáctenos por teléfono o Whatsapp al +351 91 655 87 68. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm UGT / GMT Lisboa .

¿Cargos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra, teniendo en cuenta la ubicación y el país de envío.

¿Cómo se calculan los costos de envío?

Los gastos de envío se calcularán según el peso y el destino, en el momento del check-out.
Enviamos todos nuestros pedidos a través de la oficina de correos local, CTT.

¿Cuánto tiempo debo esperar por mi pedido?

La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 a 8 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 14:00 GMT y durante el fin de semana se procesarán en un plazo de 1 a 8 días laborables a partir del lunes siguiente. No enviamos los fines de semana o días festivos. A partir de ahí depende de la opción de envío que elijas!

  • Correios Portugal - 3 a 8 días hábiles

  • Correos Europa - 8 a 15 días laborables 

  • Post Office World - 1 a 6 semanas

Tenga en cuenta que esta información es proporcionada por la oficina de correos. Puede haber retrasos y, por lo tanto, estos números pueden no corresponder con la realidad. En estos momentos, debido a la situación en la que nos encontramos por el Covid-19, las entregas de CTT están experimentando retrasos.

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con toda la información y el número de seguimiento, si ha elegido este método. Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta y de que no se haya enviado a su carpeta de correo no deseado.

¿Envían pedidos para el mismo día?

No en este momento.

¿Cómo sé que el pedido me será entregado personalmente?

Le recomendamos que tenga en cuenta la siguiente información:

CORREO REGISTRADO:

  • Todos los pedidos realizados por CTT registrado requieren una firma en el momento de la entrega;

  • No podemos redirigir los pedidos después de que se hayan enviado los artículos, así que asegúrese de que haya alguien que pueda firmar su pedido en la dirección de envío especificada.

  • El transportista no entrega apartados postales ni entrega general;

  • Si el transportista no encuentra a nadie en la dirección indicada, intentará ponerse en contacto contigo, dejándote una nota con instrucciones.

  • Es responsabilidad del cliente estar atento al correo electrónico para obtener información de CTT o del transportista, si no hay nadie disponible para recibir el pedido. El transportista no se pone en contacto con el cliente para avisarle de la hora concreta de la nueva entrega. Elija una dirección donde siempre haya alguien que pueda firmar y guardar el pedido, le recomendamos una oficina o un lugar donde haya un portero que pueda ayudar.

  • También es responsabilidad del cliente comunicarse con el transportista  utilizando los datos enviados por el transportista, y si no puede hacerlo después de varios intentos de contactarlo, MAMITAY puede ayudarlo._cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_

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