ENVIOS, DEVOLUÇÕES E CONDIÇÕES GERAIS
Política de Reembolso
Qual é a vossa política de devolução?
Devido à Natureza dos nossos botânicos, por razões de higiene, não são aceites trocas e devoluções. No entanto, se tiver um problema com seu pedido assim que ele chegar (quebrado, item errado recebido etc.), entre em contato connosco dentro de 48 horas após o recebimento da encomenda para contact@mamitay.com, e com uma foto do produto junto com o número do pedido e o nome completo e motivo de devolução para que possamos ver qual é a solução mais viável para corrigir o problema.
A MAMITAY neste caso cobrirá os custos de envio para qualquer substituição que precise ocorrer, dentro dos parâmetros referidos acima.
O que devo fazer se não receber aquilo que pedi?
Pedimos desculpa pelo lapso. Por favor, contacte-nos para contact@mamitay.com ou através do +351 91 655 87 68. Indique em que nome/email fez a encomenda e o respetivo número no assunto do email. Vamos ajudá-lo o mais brevemente possível!
Enviei um email e ainda não recebi resposta. Porquê?
A MAMITAY têm sede em Portugal e o nosso horário é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 GMT. O nosso objetivo é responder a todas as perguntas até 48 horas depois de recebidas, por isso, aguarde. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Recebi produtos danificados, como devo proceder?
Se houver um problema com um item, avise a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível, enviando um email para contact@mamitay.com ou via telefone/Whatsapp para +351 91 655 8768. Nós resolveremos tão breve quanto possível - apenas pedimos que inclua o maior número de detalhes possível, incluindo fotos.
Como posso devolver ou trocar um item?
Se ficou insatisfeita com um produto, por favor envie um email para contact@mamitay.com com "DEVOLUÇÃO" na linha de assunto. No e-mail, inclua uma foto do produto que deseja devolver e porquê. Se essa devolução for possível e aceite pelo nosso departamento de devoluções, fica desde já notificada que, ao enviar o retorno, este fica a seu próprio custo.
A minha devolução foi incorretamente reembolsada. Como devo proceder?
Lamentamos se cometemos algum erro ao processar a sua devolução. Se estava à espera de um reembolso e não foi reembolsado no valor total, pode ser porque não reembolsamos os custos de entrega, envio e manuseio. Por favor, contacte-nos via email (contact@mamitay.com) ou telefone (+351 91 6558768) e explique-nos a situação.
Posso atualizar o meu pedido depois de ter sido submetido?
Infelizmente, não podemos fazer alterações depois do pedido ter sido feito, mas não hesite em enviar-nos um email para contact@mamkitay.com para que possamos fazer o melhor para acomodá-lo!
Quanto tempo leva a processar um devolução?
Uma vez recebida por nós, geralmente o seu pedido de devolução é processado dentro de 2 a 5 dias úteis.
Cancelamentos e devoluções Eventos:
Workshops
Em caso de desistência do participante 8 dias antes do workshop, sem justificação comprovada de causa maior,(atestado médico) o valor não é restituído.
Caso não lhe seja possível ir ao workshop ou que cancelar, com o periodo superior a 9 dias da data do workshop, o valor é restituído menos 20% referente a despesas de material e contributo para a Escola Winaypaq.
Se o Workshop for cancelado devido à situação pandémica COVID-19. O participante tem duas opções:
1) receber o reembolso total ou
2) ficar com um voucher para o próximo workshop
Se o participante tiver de cancelar devido ao COVID-19, para receber um reembolso total terá
de justificar com um teste de PCR 72horas antes do inicio do workshop. Apenas pedimos o contributo de 5% para a Escola Winaypaq.
Se optar por deixar o workshop a qualquer altura depois de chegar ao local, o valor não é restituído.
Sessões Online 1:1
Em caso de desistência do participante 48 horas antes da sessão sem aviso prévio o valor não é restituído, sob aviso da parte do cliente ao facilitador nas 48 horas anteriores à sessão, a mesma pode ser re-agendada para outra data conforme disponibilidade do facilitador.
Em caso de não comparência no dia da sessão o valor não é restituído.
Em caso de desistência do participante 24 horas antes da sessão o valor não é restituído, sob situação de doença do cliente nas 24 horas anteriores à sessão, a mesma pode ser reagendada para outra data conforme disponibilidade do facilitador.
Em caso de cancelamento por parte do Facilitador, a sessão será totalmente restituída ao cliente ou então re agendada para data acordar.
ENVIOS & TRANSPORTE
Para onde enviam os vossos produtos?
Enviamos para todo o mundo. Assim que a encomenda é enviada, recebe um email de confirmação de envio com informações de rastreamento. Não somos responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas. Para questões relacionadas com a sua encomenda, envie-nos um email para contact@mamitay.com ou contacte-nos via telefone ou Whatsapp pelo +351 91 655 87 68. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h UGT / GMT Lisboa.
Portes de envio?
Os portes de envio são calculados automáticamente no momento da sua compra, considerando a localidade e país de envio.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio serão calculados de acordo com o peso e destino, no check-out.
Enviamos todas as nossas encomendas através dos correios locais, CTT.
Quanto tempo devo esperar pela minha encomenda?
A maioria dos pedidos é processada dentro de 1 a 8 dias úteis. Os pedidos feitos depois das 14h GMT e no final de semana serão processados dentro de 1 a 8 dias úteis a partir da segunda-feira seguinte. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados. A partir daí, depende da opção de envio escolhida!
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Correios Portugal - 3 a 8 dias úteis
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Correios Europa - 8 a 15 dias úteis
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Correios Mundo - 1 a 6 semanas
Tenha em atenção que esta informação é dada pelos correios. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade. De momento, devido à situação em que nos encontramos por causa do Covid-19, as entregas de CTT estão a sofrer atrasos.
Como sei quando o meu pedido foi enviado?
Vai receber um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking), caso tenha escolhido esse método. Tenha em atenção se colocou o email correto e se não foi para a caixa de spam.
Fazem envios de encomendas para o mesmo dia?
De momento, não.
Como é que sei que a encomenda me vai ser entregue pessoalmente?
Recomendamos que considere as seguintes informações:
CORREIO REGISTRADO:
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Todas as encomendas por CTT Registrado exigem uma assinatura aquando a entrega;
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Não podemos redirecionar pedidos após o envio dos itens, portanto verifique se há alguém que possa assinar a sua encomenda no endereço de envio especificado.
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A transportadora não entrega a Caixa Postal ou Entrega Geral;
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Se a transportadora não encontrar ninguém no endereço indicado, tentará contactá-lo, deixando um aviso com instruções.
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É da responsabilidade do cliente estar atento ao email para obter informação dos CTT ou transportadora, caso não esteja ninguém para receber a encomenda. A transportadora não contacta o cliente a avisar do horário específico da nova entrega. Escolha uma morada onde esteja sempre alguém que possa assinar e ficar com a encomenda - aconselhamos um escritório ou um local onde esteja um porteiro que possa ajudar.
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É também da responsabilidade do cliente entrar em contacto com a transportadora através dos dados enviados pela mesma, sendo que se não estiver a conseguir após várias tentativas de contacto, a MAMITAY pode ajudar.